Решения Logitex Market

Контакт-центр

Приём и обработка обращений из всех каналов: звонки, почта, мессенджеры, визиты. Сценарии, запись, отчётность, интеграция с CRM.

Обсудить проект

Проектирование и внедрение под ключ
Работаем по всему Казахстану с 2005 года
Гарантия и сервисное сопровождение

Контакт-центр — программно-аппаратный комплекс для приёма и обработки обращений: звонки, письма, e-mail, мессенджеры и личные визиты в одной системе. Ни одно обращение не теряется, каждое фиксируется, назначается ответственному и контролируется по срокам. Подходит госорганам, call-центрам компаний и службам поддержки.

Проблема и решение

Зачем нужен контакт-центр

Задачи и цели
- Сократить время обработки обращений и число потерянных звонков
- Контроль работы персонала, запись разговоров
- Формирование и выгрузка отчётов
Способы решения
- Программное обеспечение с функциями CRM и возможностями Easy Docs
- Интеграция с модулем электронной очереди и IP-АТС
- Сценарии диалога и умное распределение вызовов
Результат
- Оптимизация обслуживания и загрузки операторов
- Повышение качества работы с населением и клиентами
- Прозрачная статистика по каждому обращению

Функционал

Что умеет система

Входящие и исходящие обращения: звонки, письма, e-mail, визиты
Автоматическая рассылка e-mail и SMS по графику
Идентификация звонящего — карточка клиента на экране
Два интерфейса оператора: краткий и расширенный
Автоинформирование абонентов аудиофайлом
Звонок «одним кликом», последовательный дозвон по группе номеров
«Умное» распределение звонков только на активных операторов
Сценарий диалога подсказывает оператору следующий шаг
Интеграция с CRM и запись разговоров
История звонков, писем и обращений по каждому клиенту
Отчётность по обращениям и статусам: открыта, в работе, на согласовании, закрыта
Учёт рабочего времени и эффективности операторов

Преимущества проекта

Интеллектуальное распределение входящих звонков и обращений.
Интеграция с CRM: Битрикс24 и другими системами.
Аналитика и отчёты в Excel и инфографике.
Учёт рабочего времени и эффективности сотрудников.
Оптимизация работы сотрудников и повышение качества обслуживания.

Как внедряем

Запуск контакт-центра

Аудит потоковКаналы обращений, объёмы, регламенты, существующая телефония.
ПроектАрхитектура: IP-АТС, рабочие места, интеграции, сценарии.
ВнедрениеНастройка ПО, гарнитуры и телефоны Fanvil/Yeastar, обучение операторов.
СопровождениеПоддержка, доработка сценариев и отчётов под ваши процессы.